讲述如何打造出色的移动应用程序体验

告诉我们您的角色——您典型的一天是什么样的？ 我的每一天都充满了涉及世界各地的人们的对话，旨在帮助我们的客户解决问题的对话。从字面上看，从来没有一个沉闷的时刻。我们的团队以混合模式运作，这意味着我们可以随时随地工作，而且我们全天候 24 小时可用。要达到那个水平，我必须照顾好自己。我努力睡个好觉。我吃得好，每天锻炼。也许最重要的是，我不拖延。我见过太多人因为推迟处理棘手问题而失败。当有事情需要处理时，我会处理它。现在。 在您看来，是什么造就了出色的移动应用程序体验？ 移动应用程序对客户旅程的重要性从未像今天这样重要。Klarna 最近的研究发现，与大流行之前相比，现在使用移动设备购物的英国消费者增加了近 70%。近三分之二的人在商店购物时使用零售商的应用程序。 应用程序已成为消费者的首选目的地和品牌忠诚度的核心。应用程序是客户与品牌之间价值交换最受尊重和回报的地方。

但这还不足以让客户下载应用程序。这就是为什么我 新加坡手机号码清单 们如此专注于所谓的“下载后的生活”。这是优化应用程序体验直至忠诚度的唯一途径。移动应用程序体验——MAX——需要在客户旅程中具有吸引力并增加价值。专注于 MAX 意味着专注于整个客户生命周期，每一步都有更多更好的性能。更好的数据。更好的入职。更好的个性化。更好的体验。更有效的实验。 当涉及到通过短信、电子邮件营销和移动应用程序通知进行的营销传播时，促使消费者选择加入并反过来导致他们选择退出的因素是什么？ 我们最近进行的一项全球消费者调查显示，40% 的全球受访者表示，如果他们能够控制目的、频率和渠道，他们更有可能继续接收品牌传播。



为了获得最初的选择，调查发现“即时价值”在 35% 的全球受访者中名列前茅，无论是以折扣还是忠诚度奖励的形式。以 25% 的激励因素排在第二位的是运输、送货或路边取货提醒，以及接收订单确认或收据。提前参加大型销售活动是第三大最受欢迎的原因，占 21%。 许多品牌在获取客户并说服他们下载应用程序并注册他们的电子邮件方面做得很好，但随后他们陷入了我们所说的“不归路”。 这些品牌并没有专注于不断优化应用程序体验，而是将他们的应用程序视为另一个消息传递渠道。这并不奇怪，因为他们从 SaaS 平台获得的只是渠道消息传递解决方案。 一旦客户使用该应用程序，品牌仍然严重依赖开发人员资源和应用程序更新来改善体验。

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